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商业住宅小区和商业综合体物业保洁服务外包分包如何管理

发布者:旭洁多功能洗地机和电动扫地车  信息来源:江西大型清洁设备生产厂  发布时间:2021-12-02  浏览量:
一、分包范围

1、清洁服务分包

指将园区物业办公区域、生活公共区域、楼宇内外等日常清洁、周期清洁、生活垃圾收集等服务工作分包给专业清洁企业,物业进行相关质量监控以保证清洁品质。

分包方式:A.按人/按岗计费为主 B.按面积计费为主 C.特殊服务按作业面积计费

2、四害消杀分包

指将园区物业办公区域、生活公共区域、楼宇内外等四害消杀工作分包给专业消杀企业,物业进行相关质量监控,以保证消杀品质。

分包方式:A.按消杀面积*消杀频次进行计费 B.按消杀点位数量进行计费

3、绿化养护分包

指将园区绿化日常养护、基础苗木保活、绿植更换、苗木补植等工作按物业维护管理需求分包给专业绿化企业。

分包方式:A.按绿化养护面积进行计费 B.按绿化养护人员数量进行计费

二、分包工作人员的行为规范

工作人员到位,如何形成规范?

十大纪律(坚决不允许项)

1、玩忽职守,违反作业规程,造成严重后果

2、私自为业主提供获取报酬的劳务

3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任

4、挪用或盗窃企业或业主财物

5、窃取或泄漏业主资料或隐私

6、与业主或同事斗殴打架

7、拾遗不上交

8、向业主或外部单位索取小费

9、工作时间擅离值守,造成重大损失

10、上班时间酗酒、赌博等

八项注意(不允许项)

1、 轻视业主需求或对业主言而无信

2 、明知侵害企业、业主、同事利益的事项不报

3 、见危不助

4、与业主发生言语上的冲突,向业主搬弄是非。造成不良影响

5、不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为

6、聚岗、串岗、擅自脱岗

7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者

8、私自接受业主赠送的贵重物品

三类规范

(1)仪容仪表规范要求

要点:规范着装、整洁大方

工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损;

保持个人卫生清洁,男士不留长头发及胡须, 女士可化淡妆;

男士前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触及衣领,无烫发;女士短发长不过肩,长头发必须盘在脑后,佩戴统一配发的帽子。

(2)行为举止规范要求

要领:认真负责、活用标识、工具整齐、爱护工具、纪律严明

雨雪天气或在拖洗地面时,应在服务区内容易使业主滑到的地方放置温馨提示牌,提醒业主防止摔倒;

工具应放置在规定的位置,并摆放整齐;

爱护工具,及时检查修理保证正常使用;

不在工作时间吃东西、抽烟、长时间会私客;

上下班列队行进。

(3)语言态度规范要求

要领:举止大方、礼貌待人、语言文明

如遇业主迎面而来,应暂停工作,主动让路,并向业主点头致意微笑问候“您好”,在业主走出2米后再进行工作;

遇到业主询问问题,及时停止工作,耐心仔细回答业主提问;如对问题不能够做出说明,应请业主与管理处前台或管家进行联系;

遇到业主不文明行为应积极劝阻,并以正确行为进行引导;

遇到业主提出的意见和建议,应虚心听取,积极地向上级反馈

初级版对接语言

听者感受:规范,正式

适用对象:不熟悉的业户、访客。

常用词语:请、您好、谢谢、再见、对不起

“您好,请不要将垃圾丢在楼道里,要不我帮您带下去?”——在楼道里遇到业主将垃圾丢在楼道里

“对不起,请注意地滑!”——拖地的时候有业主路过

“您好,您找什么呢?要不请物业帮你联系?”——遇到园区里四处张望的人

温暖版对接语言

听者感受:和蔼、可亲、透着浓浓的关心与家人般的感情!

适用对象:熟悉的业户,常来的访客。

常用词语:家常一般的语言

“大爷,您遛弯回来了,起的真早!”——保洁员上班早,能够熟悉业户的习惯

“哎,大姐,您下班了?”——回家后的一声问候

“赛虎又壮了。。。”(小狗)——关心业户所爱,更能够有效果

“今天天气冷,多穿点衣服再出去!”——把业户当家人一样关心

三、消杀人员持证上岗与药品管理

(一)消杀特种作业管理:资质证明与上岗

需要留存消杀分包单位企业法人营业执照、组织机构代码证、银行开户证明、行业资质证书、消杀人员上岗证等复印件,需关注留存复印件年审时间有效性。

(二)消杀特种作业管理:消杀药品管理双锁双人管理,分类分态存放;出入记录清晰,未用完收入库。

四、月度服务质量评估及费用结算

1、月度服务质量评估涉及到与分包供方之间的费用结算,每一项评估均需有理有据,需要物业工作人员做好相关工作记录,避免发生误解或纠纷。

2、分包合同费用核算不适宜一人操作,建议在绩效评价、奖励评断、减款评断方面至少 2-3人参与,并能够与考勤记录、检查结果、现场效果等一致,避免疏漏。

3、要做好分包管控,在月度服务质量评估及费用核算后,请约见分包供方负责人进行问题解决面谈,非常有效。
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